La proximité au cœur du conseil clients privé

Savoir-faire, enthousiasme et confiance, telles sont les clés de Retraites Populaires pour entretenir une excellente relation avec sa clientèle. «Notre philosophie, c’est d’être présents sur tout le canton de Vaud, avec des conseillers qui connaissent leur région et leurs clients» explique Michael Kessler.

Au plus proche de la clientèle
Depuis deux ans, l’équipe s’est renouvelée, marquant une transition vers une génération plus jeune. L’enjeu: renforcer les compétences et la qualité du conseil. «Ici, pas de démarchage, ni de commission, la plupart des clients de Retraites Populaires choisissent notre institution en raison de sa réputation et de sa stabilité. Nous sommes très présents sur le canton au travers de nos communications, notre soutien aux événements locaux et la participation active de nos conseillers et conseillères à ces manifestations, ce qui rend notre marque familière. Les Vaudois nous connaissent, viennent vers nous, discutent avec nous. L’équipe multiplie les occasions d’échanger, que ce soit lors d’événements régionaux ou récemment à bord du bus Retraites Populaires, qui a sillonné le canton pour aller à la rencontre des habitants.»
 

Quand un client partage ses objectifs et sa situation personnelle, c’est qu’il nous accorde une vraie confiance. 

Un accompagnement constant
La confiance est au cœur de la relation. «Quand un client partage ses objectifs et sa situation personnelle, c’est qu’il nous accorde une vraie confiance.» Cet accompagnement s’inscrit dans la durée, avec des solutions construites sur le long terme.
Michael Kessler conclut: «Nous sommes au service de la population vaudoise, pour la conseiller et lui proposer des solutions justes. La notion de service et de satisfaction fait partie de notre mission.»